问题分析是一门必不可少的人力资源学科，有助于提高组织敏捷性并有助于推动业务成果。为了让你的企业保持领先地位，你的团队必须在人力资源部门进行定期问题分析，其中包括评估与人力资源相关的问题并提出解决方案。

一、什么是问题分析？

人力资源中的问题分析是识别、评估和提出组织内人力资源相关问题的可能解决方案的过程，包括分析人力资源和工作场所相关的流程和政策，确定需要改进的领域，并最终实施提高业务有效性和效率的解决方案。随着越来越多的公司使用大数据洞察，HR比以往任何时候都更有能力参与基于数据的问题分析。

通过在HR中使用问题分析，你可以保持领先地位，并确保你的组织能够满足不断变化的业务需求。此外，这使你的团队在他们的方法中变得更加战略性和主动性，从而为组织的整体成功做出贡献。

二、为什么HR需要进行问题分析？

问题分析可帮助人力资源团队了解当前和未来的问题，同时通过使用逻辑方法来查明问题、分析原因和有效评估解决方案，从而产生一系列可能的改进机会，它还使你的团队能够彻底研究情况，而不是匆忙下结论，这可能会产生不同的结果，最终可能会给公司带来高昂的代价。

三、HR何时可以执行问题分析的示例

1、变革管理

变革管理是指导个人、团队和组织完成从当前组织设置过渡到所需的未来组织结构的过程，可能涉及系统、流程、技术、团队结构和/或文化变革。

变革管理的目的是最大限度地减少中断和负面影响，同时最大限度地发挥变革的好处。可以想象，这是你公司工作方式的重大转变，在这种变化中可能会出现许多可能的问题。

例如常见问题是沟通问题。如果沟通不当，你的员工可能看不到变革的必要性，通过使用问题分析，HR可以在问题发生之前找到解决方案。

2、劳动力规划

劳动力规划是预测组织的人员配备需求并使其与其业务目标保持一致，它涉及分析当前的劳动力数据，预测未来趋势和技能要求，以及制定解决劳动力差距或过剩的策略。

问题分析可以帮助你的团队确保组织在正确的时间、正确的地点拥有正确的人员、具有正确的技能，以满足其业务需求。

3、预测未来问题

也称为预测分析，它是一个数据分析组件，它使用统计算法和机器学习根据历史数据确定未来发展的可能性。

预测分析旨在通过分析过去数据中的模式和趋势来预测未来事件。在HR中，它可用于问题分析，以预测未来可能出现的问题，例如员工何时决定离开公司。

4、人才管理

人才管理包括旨在吸引、培养、激励和留住表现最好的员工的所有人力资源活动。因此，这是人力资源部的基本任务之一，你的HR团队可以使用问题分析来帮助识别招聘、员工敬业度或技能差距问题。

5、招聘

招聘是指为你的组织识别、吸引和雇用合格的求职者，这个过程通常包括发布职位空缺、筛选简历、进行面试和提供工作机会。

一个常见的招聘挑战是弄清楚如何快速招聘人才。根据调研，顶尖人才将在10天内离开就业市场，因此如果你想招聘高绩效人才，你的组织需要迅速行动。问题分析可以帮助你了解瓶颈和可能的解决方案，以快速跟踪你的招聘流程。

四、问题分析5种技术

问题解决技术是通过分步程序帮助团队的系统方法，从识别问题或困难开始，生成潜在的解决方案，然后确定最合适的解决方案。为复杂问题找到正确的解决方案可能具有挑战性，但是，使用正确的方法和方法可以为你的团队简化流程。

你可以使用多种问题分析技术来识别与HR相关的挑战，让我们来了解一下要考虑的5种类型：

1、问题树分析

问题树分析，也称为情境分析，是一种流程图，通过绘制主要问题及其原因和影响来帮助找到解决方案。此分析分为3个阶段：

①确定当前情况的消极方面及其原因和影响。

②将问题转换为解决方案目标——你可以将其分组到目标树中。

③在策略分析中定义解决方案项目范围。

这种问题分析对人力资源团队非常有益，并且在与利益相关者一起以研讨会的形式进行时最有价值，每个人都可以分享他们对手头情况的看法。

例如：你可以将一小群员工聚集在一起，确定他们在工作中幸福感的任何消极方面，想办法将这些问题转化为目标，例如新的福利或津贴，然后建立一个项目范围，带回人力资源团队实施这些目标。

2、根本原因分析

你的团队可能知道存在问题，但不知道此问题的根源。在这种情况下，可能需要进行根本原因分析（RCA）来确定确切原因并找到解决方案，RCA旨在直击问题的核心并找到永久的解决方案，而不是简单地治疗症状。

在人力资源领域，根本原因分析可用于识别和解决各种问题，例如员工流动率高、士气低落或培训计划不足，该过程将涉及通过离职面谈、员工调查和绩效指标收集有关问题的数据，并分析这些数据以确定问题的根本原因。

例如，如果发现员工流失率高的根本原因是管理实践不佳，人力资源部门可以与管理人员合作制定和实施新的培训计划来解决这个问题。通过使用根本原因分析，HR可以实施有效且可持续的解决方案，以提高员工满意度并减少人员流动。

3、CATWOE分析

CATWOE是一种用于系统思维和软系统方法的工具，用于分析和评估复杂的问题和情况。首字母缩略词代表以下元素：

C–客户：问题或解决方案将影响哪些利益干系人？

A–人员：参与所分析的问题或解决方案的人员是谁？

T–转型过程：必须改变哪些流程才能解决问题？

W–世界观：问题或解决方案的基础是什么世界观或价值观？

O–所有者：谁负责分析问题或解决方案？

E–环境约束：哪些物理、政治或经济因素可能会影响问题或解决方案？

通过考虑这些要素中的每一个，CATWOE分析提供了问题或解决方案的全面视图，使个人和组织能够做出明智的决策并制定有效的策略。

例如，在员工士气低落的情况下，CATWOE分析可用于确定：

客户：员工

人员：经理和HR专业人员

改造过程：如何提高员工士气

世界观：公司的价值观和使命

所有者：人力资源和管理

环境限制：预算、公司文化、工作量等。

通过考虑这些要素中的每一个，HR可以制定全面的策略来解决员工士气低落的原因并改善整体员工体验。

4、Kepner Tregoe分析

KepnerTregoe（KT）分析是由Charles Kepner和Benjamin Tregoe开发的一种理性解决问题和决策的特定方法，它是一种结构化的、数据驱动的方法，提供了一种系统的方法来识别和解决问题、做出决策和评估潜在结果。

KT分析包括4个主要步骤：

①情况评估：确定问题并收集相关信息。

②问题分析：确定其根本原因。

③决策分析：确定最佳解决方案。

④潜在问题分析：识别所选解决方案的潜在问题并制定应急计划来解决这些问题。

KT Analysis可以帮助你的团队就许多与人力资源相关的主题做出明智的决策。例如，它可以帮助确定培训和发展过程中需要改进的领域，并制定解决方案来解决这些领域或当你正在进行变革管理时。

此外，KT分析与其他问题分析技术不同，因为它允许制定应急计划，以防你的第一个解决方案没有产生你预期的影响。

5、SCAMPER分析

SCAMPER是一种创造性的问题解决技术，有助于为产品、服务和流程产生新的想法。例如，在招聘过程中，SCAMPER可用于创建新的创新方法来选择和评估候选人。

SCAMPER是一个首字母缩略词，代表Substitute、Combine、Adapt、Modify、Puttoanotheruse、Eliminate和Reverse。

以下是如何将其用于招聘：

①替代：如果你的团队将招聘流程的一个方面替换为另一个方面，该怎么办？如果你使用虚拟面试或视频会议而不是面对面面试怎么办？

②结合：你的团队能否将招聘流程的两个或多个要素结合起来？如果你把书面作业和行为面试混合在一起呢？

③适应：如果你将现有流程或技术应用于招聘流程，例如你在招聘过程中采用推销方式并要求应聘者向公司推销自己，该怎么办？

④修改：你的团队是否能够修改、放大或最小化招聘流程的特定方面，例如使用更小或更大的面试面板或更改面试的持续时间？

⑤换个用途：你可以在招聘过程中使用不同的方法吗？例如，如果你使用评估中心而不是传统的面试来评估候选人的技能，该怎么办？

⑥消除：如果你取消了招聘流程的某个步骤或方面怎么办？例如，如果你取消了当前举行的一轮面试怎么办？

⑦重排：你的团队是否可以重新排列招聘流程中步骤的顺序或更改招聘流程格式？你能否重新安排评估过程中的步骤顺序，以便首先完成技术任务，然后再完成招聘经理面试？

通过在招聘流程中使用SCAMPER分析，人力资源专业人员可以跳出框框思考以改进流程。

这些只是众多可用问题解决技术中的一小部分，方法的选择将取决于问题的性质、可用的资源以及问题解决者的偏好和技能。关键是选择一种非常适合手头问题的技术，并以结构化和系统化的方式应用它以达到预期的结果。

五、如何进行问题分析？

第1步：确定问题分析方法：首先决定使用哪种问题分析方法。当然，选择正确的技术取决于具体问题，因此你的团队应考虑问题类型、复杂性和可用资源，但不要太担心，选择你认为在确定问题时最准确的方法。

第2步：识别和定义问题：清楚地说明你要解决的问题，并确保参与分析的所有利益相关者都明确定义并理解问题。

第3步：分析问题：对问题进行彻底分析以确定其根本原因并使用数据来支持研究，这将确保你对问题有全面的了解。

第4步：生成解决方案：集思广益，找出问题的可能解决方案，考虑从简单到复杂的一系列解决方案，以确保你有多种选择可供选择。

第5步：就后续步骤做出决策：查看上一步中生成的解决方案并选择最合适的解决方案，确保引入合适的利益相关者以获得支持，并分配实施解决方案的角色和职责。

第6步：实施解决方案：就解决方案达成一致后实施它，确保实施计划经过深思熟虑，并且所有必要的资源都已到位。

第7步：评估和迭代：评估解决方案实施的结果以确定其有效性。如有必要，请重复问题分析过程，以识别和解决任何剩余问题或改进解决方案。

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